Yardım / Destek

Cihazlarımız üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Ayrıca teslimat sonrası 10 yıl yedek parça tedarik garantisi sunuyoruz.

WhatsApp görüntülü görüşmeyle teknik ekibimiz arıza tespiti yapar. Garanti kapsamındaki fabrikasyon arızalarda parça ücretsiz gönderilir; kullanım kaynaklı durumlarda ilgili parçanın satın alma bağlantısı iletilir.

Filtreler, sarf malzemesi olarak değerlendirildiği için garanti kapsamına girmez. Ancak, filtrelerde üretim hatası varsa bu durumda filtre değişimi yapılabilir.

Overwater ve Savora su arıtma cihazları için teslimat sonrası 10 yıl boyunca yedek parça tedariği garantisi sunmaktayız.

Hayır, su arıtma cihazlarımızın servis garantisi mevcut değildir. Cihazınızın bakım ve onarım hizmetleri, kendiniz veya ücret karşılığında anlaşmalı servisimiz tarafından sağlanır. Montaj, bakım ve arıza durumlarında yardım almak istediğiniz herhangi bir konuda whatsapp üzerinden görüntülü iletişime geçerek teknik servisimizden ücretsiz destek alabilirisiniz.

Evet, tüm Overwater ve Savora su arıtma cihazları üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Detaylı garanti koşulları için garanti sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Tüm satışlarımız online platform üzerinden yapılmaktadır.

Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.

Hayır, sipariş vermek için hesap oluşturmanıza gerek yok, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Fakat daha sonraki alışverileriniz için kampayalardan faydalanmak için hesap oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Siparişinizin durumunu sipariş takip sayfamızdan kontrol edebilirsiniz.

Evet, toptan satış yapıyoruz. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, web sitemizde uygun vade farkı ile 12 taksite kadar ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Tüm ürünlerimizde aynı gün ücretsiz kargo uygulanır. Hafta içi verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Hasarlı gelen ürünlerde, kargo firmasına tutanak tutturup müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Bu durumda sizi mağdur etmeyeceğimizden emin olabilirisiniz.

Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Sipariş takibini buradan yapabilirsiniz.

Dilerseniz ücreti karşılığında anlaşmalı servis yönlendirmesi yapıyoruz. Tezgah delmeden montaj ve çift başlıklı musluk gibi alternatifler için teknik ekibimize danışabilirsiniz.

Evet, çift başlıklı musluklar kullanılabilir. Ayrıca tezgahı delmeden monte edilebilen alternatif montaj seçenekleri de sunmaktayız. Teknik destek ekibimiz size bu konuda yardımcı olacaktır.

Satın aldığınız Overwater su arıtma cihazının kurulumu size aittir. Eğer eliniz yatkınsa Youtube/OverWater kanalındaki montaj videosundan ve kurulum kitapçığından faydalanabilirsiniz. Montaj esnasında yardım almak istediğiniz herhangi bir konuda whatsapp üzerinden görüntülü iletişime geçerek teknik servisimizden ücretsiz destek alabilirisiniz. Ya da bulunduğunuz bölgedeki anlaşmalı olduğumuz/kendi bulduğunuz servislere ücreti karşılığında yaptırabilirsiniz.

Kurulum, ürünle birlikte gelen kullanım kılavuzundaki adımlarla kolayca yapılabilir. Dilerseniz, kurulum videosunu youtube/overwater kanalında ve web sitemizde bulabilirsiniz. Montaj esnasında yardım almak istediğiniz herhangi bir konuda whatsapp üzerinden görüntülü iletişime geçerek teknik servisimizden ücretsiz destek alabilirisiniz.

Evet, kurulum için uygun ücret ile anlaşmalı servis yönlendirme hizmetimiz mevcuttur. Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Kurulum için gerekli tüm ekipmanlar ürünle birlikte gönderilmektedir.

Tüm su arıtma cihazlarımız ile birlikte 3/8 inç hat alma aparatı göndermekteyiz. Su kaynağınıza bağlı olarak uygun aparat farklı ise, müşteri temsilcimizle ile iletişime geçebilirsiniz.

İlk 3 filtreyi ortalama 6 veya 8 ay arasında değiştirmelisiniz. Ana Filtreleriniz ve post filtrelerin değiştirme zamanı geldiğinde suyun tadı ve debisi değişebilir. Filtre setlerini web sitemizden temin edebilirsiniz.

Genellikle 6-12 ayda bir filtrelerinizi değiştirmenizi öneriyoruz.

Filtreler, suyunuzun temiz kalmasını sağlar. Düzenli filtre değişimi, cihazınızın verimliliğini korumanız için gereklidir.

Filtre değişimi, cihazınızın kullanım kılavuzunda adım adım açıklanmıştır. Ayrıca, youtube/overwater kanalımızda ve web sitemizdeki videoları izleyerek kolayca yapabilirsiniz.

Su arıtma cihazı filtreleri genellikle 6-12 ayda bir değiştirilmelidir. Ancak kullanım sıklığına göre bu süre değişiklik gösterebilir.

Tank tamamen boşken ön hava basıncı 5-7 PSI olmalıdır. Düşük basınçta tank az su depolar ve akış zayıflar.

Klasik sistemlerde yaklaşık 1 litre arıtılmış su için 2-3 litre atık su oluşur; pompalı sistemlerde ve yeni nesil membranlarda bu oran 1:1'e kadar iyileşir. Atık su (gri su) temizlik gibi amaçlarla değerlendirilebilir.

Arıza durumunda, whatsapp üzerinden görüntülü iletişime geçerek teknik servisimiz ile birlikte arızalı parça tespiti yapılır. Garanti süresi içerisinde ise fabrikasyon arızası durumunda ücretsiz arızalı parça tarafınıza gönderilecektir. Eğer garanti süresi dolmuş veya fabrikasyon arıza dışında ise teknik servisimiz arızalı parçayı satın almanız için link gönderir.

Teknik destek için teknik destek sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

35 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış; faturası, kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.

Hijyen gereği kullanılmış cihaz ve filtreler iade kapsamına girmez. Ancak bir sorun yaşıyorsanız endişelenmeyin — arıza durumunda teknik destek ve garanti süreçlerimiz devrededir.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 10 gün içinde bedel iadesi yapılır. Kredi kartına yansıması bankanıza bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir.

Evet, ürün memnuniyetsizliği durumunda kullanılmamış filtreler ve cihazlar için 35 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Fakat su arıtma cihazları ve filtreleri, hijyen koşulları nedeniyle kullanılmamış olmaları durumunda iade edilebilir. Kullanılmış su arıtma cihazları ve filtreleri iade kapsamına girmez. Fakat herhangi bir sorunda cihazınızın problemini çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Sizde alacağınız cihazınızın ve filtrelerin daha önce başkası tarafından kullanılmış olmasını istemezsiniz. Bu yüzden OverWater firmasından alacağınız tüm cihazları ilk siz kullanırsınız.

Kullanılmamış ürünleri 35 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade sürecinde, üründe herhangi bir hasar yoksa para kesintisi yapılmaz.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadesi, ödeme yapılan karta geri yansıtılır.

İade edilen ürünlerde kargo ücreti genellikle müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya kusurlu ürünler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Filtre setleri, hijyen koşulları nedeniyle kullanılmamış olmaları durumunda iade edilebilir. Kullanılmış filtreler iade kapsamına girmez.

İade edilen su arıtma cihazları kalite kontrolünden geçirilir. Yeniden satışa uygun olmayan cihazlar satışa sunulmaz, gerekli durumlarda geri dönüşüm süreçlerine dahil edilir.

Su arıtma cihazları, hijyen koşulları nedeniyle kullanılmamış olmaları durumunda iade edilebilir. Kullanılmış su arıtma cihazları iade kapsamına girmez. Fakat herhangi bir sorunda cihazınızın problemini çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Sizde alacağınız cihazınızın daha önce başkası tarafından kullanılmış olmasını istemezsiniz. Bu yüzden OverWater firmasından alacağınız tüm cihazları ilk siz kullanırsınız.

Kredi kartı / banka kartı ile 12 taksite kadar online ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Evet, üyelik olmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz.